Veelgestelde vragen
Bestellen
Is De Voordeelmarkt voor particulieren of bedrijven?
De Voordeelmarkt is er voor zowel particulieren als bedrijven. Iedereen is welkom om online te bestellen of langs te komen in één van onze winkels.
Hoe bestel ik verf bij De Voordeelmarkt?
Kies eerst jouw product via de categoriepagina, zoekfunctie of actiepagina. Op de productpagina selecteer je vervolgens de juiste inhoud en, als het om mengverf gaat, ook de gewenste kleur.
Daarna voeg je het product toe aan je winkelmandje en rond je eenvoudig jouw bestelling af.
Kan ik mijn geplaatste bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als jouw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kunnen wij vaak nog iets aanpassen.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kunt ook bestellen zonder account. Een account is wel handig als je vaker bestelt, omdat je dan sneller kunt afrekenen en jouw gegevens en bestellingen overzichtelijk terugvindt.
Betalen
Zijn alle prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen in de webshop van De Voordeelmarkt zijn inclusief BTW. Ook op de factuur die je na jouw bestelling ontvangt, staan de bedragen inclusief BTW vermeld.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt bij De Voordeelmarkt betalen met onder andere iDEAL, Apple Pay, Bancontact/KBC, creditcard en achteraf betalen met Klarna.
De betaling via iDEAL is mislukt, wat nu?
Controleer eerst of het bedrag van jouw rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen.
Twijfel je of is het bedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, bij De Voordeelmarkt kun je ook achteraf betalen met Klarna, mits jouw bestelling en gegevens daarvoor in aanmerking komen.
Levering
Op welke manier worden bestellingen verzonden?
Wij verzenden bestellingen met PostNL. Bestel je op werkdagen vóór 19:00 uur, dan wordt jouw bestelling in veel gevallen de volgende werkdag bezorgd.
Verstuurt De Voordeelmarkt ook naar het buitenland?
Ja, wij leveren ook in België. De verzendkosten en levertijd kunnen daarbij afwijken van leveringen binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, je kunt jouw bestelling gratis afhalen in één van onze winkels. Zodra jouw bestelling klaarstaat, ontvang je van ons bericht.
Kan ik de voorraad per winkel bekijken?
Ja, op veel productpagina’s kun je via de knop ‘Voorraad per vestiging’ direct zien wat online en in onze winkels beschikbaar is.
Retour
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze vaak nog annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice of meld jouw retour aan volgens de instructies op onze retourpagina.
Kan ik gemengde verf retourneren?
Nee, producten die speciaal voor jou op kleur zijn gemengd, kunnen niet worden geretourneerd.
Wat te doen bij klachten?
Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht.
Kluspas
Ik heb een kluspas in de winkel gekregen, hoe koppel ik deze aan mijn online account?
Heb je in de winkel al een kluspas ontvangen? Maak dan online een account aan met hetzelfde e-mailadres als waarmee je in de winkel bent geregistreerd. Zo kan jouw kluspas aan jouw online account worden gekoppeld.
Hoe spaar ik en hoe werkt de Kluspas?
Zodra je een account bij De Voordeelmarkt hebt, ontvang je automatisch een Kluspas. Bij iedere bestede euro spaar je punten. Zo profiteer je van extra voordeel bij een volgende aankoop.
Kan ik mijn kluspaspunten online én in de winkel gebruiken?
Ja, jouw Kluspas is zowel online als in onze winkels te gebruiken, zolang jouw account goed gekoppeld is.
Ik ben mijn kluspas vergeten, wat nu?
Geen probleem. In de winkel kunnen onze collega’s jouw Kluspas vaak terugvinden op basis van jouw naam, e-mailadres of postcode en huisnummer.
Privacy
Hoe gaat De Voordeelmarkt om met mijn persoonsgegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en gebruiken deze alleen voor het verwerken van bestellingen, service en communicatie. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.