Alles duidelijk geregeld
Bij De Voordeelmarkt willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Daarom lees je hier helder wat jouw rechten zijn rondom garantie, retourneren, terugbetalingen en klachten.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons online bestelt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Voor sommige producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie. Deze extra garantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten als consument.
Goed om te weten: wettelijke garantie betekent dat een product deugdelijk moet zijn en normaal moet functioneren bij juist gebruik.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt gekregen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan aan ons weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of per post.
Je mag hiervoor gebruikmaken van een retour- of herroepingsformulier, maar dat is niet verplicht.
Zo werkt retourneren
Meld je retour op tijd
Laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Stuur je product terug
Stuur het artikel vervolgens zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld.
Bewaar je verzendbewijs
Bewaar altijd het bewijs van verzending, zodat je kunt aantonen dat je jouw retour op tijd hebt verstuurd.
Wij verwerken je terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, storten wij het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard leveringskosten.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan worden die extra kosten niet terugbetaald.
Stuur je slechts een deel van jouw bestelling retour? Dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet teruggestort.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Retourkosten en voorwaarden
De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw eigen rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.
Let op: producten die speciaal voor jou in een door jou gekozen kleur zijn gemengd, kunnen niet worden geretourneerd of herroepen.
Retouradres
VDM Online BV
Van den Bergsweg 3
7442 CK Nijverdal
Klachten
Heb je een klacht over een product of over onze service? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.
Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je niet tevreden met hoe jouw klacht is opgelost? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Ook kun je jouw klacht indienen via het Europees ODR-platform.
Klantenservice
Heb je vragen over garantie, retouren of klachten? Neem contact met ons op.
E-mail: klantenservice@devoordeelmarkt.nl
Telefoon: 085 - 273 8338
Snel geregeld
Wil je jouw retour of klacht zo snel mogelijk laten behandelen? Zorg dan dat je altijd jouw ordernummer, contactgegevens en een korte toelichting meestuurt.
Zo kunnen wij je sneller helpen.